في الأزمة، السرعة مهمة لكن الدقة أهم. الخطة المسبقة تمنع ردوداً متناقضة وتقلل الضرر القانوني والسمعة.
مستويات الأزمة
عرّف الفرق بين تعليق فردي وموجة نقد وحادث سلامة أو بيانات.
غرفة القرار
حدد المتحدث والمراجع القانوني وصاحب قرار النشر.
رسالة الساعة الأولى
احفظ سجل الأدلة والوقت والقناة قبل تعديل أو حذف أي شيء.
التعافي بعد الهدوء
انشر اعترافاً واضحاً بما نعرفه وما نتحقق منه وموعد التحديث.
قائمة تطبيق خطة إدارة أزمة على السوشيال ميديا
- انقل التفاصيل الشخصية لقناة خاصة دون إسكات النقاش العام
- انشر اعترافاً واضحاً بما نعرفه وما نتحقق منه وموعد التحديث
- احفظ سجل الأدلة والوقت والقناة قبل تعديل أو حذف أي شيء
- حدد المتحدث والمراجع القانوني وصاحب قرار النشر
- عرّف الفرق بين تعليق فردي وموجة نقد وحادث سلامة أو بيانات
مؤشرات مستويات الأزمة
- زمن اكتشاف الأزمة
- زمن أول بيان
- تغير المشاعر
- نسبة القضايا المغلقة
ما الذي يعطل خطة إدارة أزمة على السوشيال ميديا؟
- الدفاع قبل التحقق
- نسخ اعتذار عام
- اختفاء العلامة أياماً
قرار التنفيذ
انقل التفاصيل الشخصية لقناة خاصة دون إسكات النقاش العام. ابدأ بهذا القرار، ثم راقب زمن اكتشاف الأزمة وزمن أول بيان قبل الانتقال إلى توسيع النطاق.
يمكن لفريق Code Craft مساعدتك في خطة إدارة أزمة على السوشيال ميديا، مع خطة مبنية حول غرفة القرار وقياس تغير المشاعر.
